1. 概述

LESIGOU EuroWarehouse（以下简称”我们”）致力于为客户提供高质量的服务。如果对我们的服务不满意，您可以依据本退款政策申请退款。本政策适用于所有使用我们服务的客户。

2. 可退款情况

以下情况您可以申请退款：

• 服务未提供：您支付了费用但我们的服务未提供（如仓库未收货）
• 严重服务失误：因我们的过失导致货物严重损坏或丢失
• 错误收费：我们错误收取了您未使用的服务费用
• 服务重大变更：我们单方面重大变更服务内容，且您不接受变更

3. 不可退款情况

以下情况不予退款：

• 您已使用的服务费用（按实际使用量计算）
• 因您提供错误信息导致的服务失败
• 因货物本身质量问题导致的损失
• 不可抗力事件导致的服务中断
• 您单方面终止服务（已支付费用不予退还）

4. 退款计算方式

退款金额按以下方式计算：

• 未使用服务：全额退款
• 部分使用服务：扣除已使用部分费用后退款
• 货物损失赔偿：按货物实际价值赔偿，最高€500/件
• 错误收费：退还错误收取的费用

退款金额不包括银行转账手续费、汇率损失等第三方费用。

5. 退款申请流程

申请退款请按以下步骤操作：

1. 通过 Contact Us 页面提交退款申请
2. 提供以下信息：
   • 账户信息（公司名称、注册邮箱）
   • 退款原因和详细说明
   • 相关证明材料（如订单号、支付凭证、货物照片）
   • 退款金额和退款方式
3. 我们的客服团队将在3个工作日内审核您的申请
4. 审核通过后，退款将在7-14个工作日内处理

6. 退款方式

退款将按以下方式处理：

• 原路退回：退还至您原支付的银行账户或支付账户
• 账户余额：退还至您的 LESIGOU EuroWarehouse 账户余额（可用于后续服务支付）
• 银行转账：转账至您指定的银行账户（可能产生手续费）

7. 争议处理

如果您对退款决定不满意，可以通过以下方式解决争议：

• 客服申诉：首先联系我们的客服团队申诉
• 经理审核：如客服无法解决，可申请经理审核
• 第三方调解：如仍无法解决，可申请第三方调解机构介入
• 法律途径：最终可通过法律途径解决（适用德国法律）

8. 特殊情况处理

批量服务退款

对于批量服务（如年付仓储费），退款按以下规则处理：

• 使用不满3个月：退还剩余费用的80%
• 使用3-6个月：退还剩余费用的50%
• 使用超过6个月：不予退款

增值服务退款

增值服务（如贴标、质检）一旦开始执行，不予退款。未开始执行的增值服务可申请全额退款。

9. 退款政策修改

我们保留随时修改本退款政策的权利。修改后的政策将发布在我们的网站上。修改后的政策适用于所有新的退款申请。对于正在处理的退款申请，适用申请时的政策。

10. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问或需要申请退款，请通过以下方式联系我们：

• 邮箱：refund@eurowarehouse.com
• 电话：+49 123 456 789（退款专线）
• 地址：Industrial Street 123, 45678 Dortmund, Germany

我们的退款处理团队将在3个工作日内回复您的申请。